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Commandes, expédition et livraison
Trouvez des réponses concernant la livraison, le suivi, les changements d'adresse et les problèmes de paiement. Consultez notre Politique d'expédition pour connaître toutes les conditions de livraison.
La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables après leur validation. Nous avons généralement besoin d'environ 1 jour ouvrable pour traiter votre commande avant son expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des retards des transporteurs, de la distance de l'entrepôt, de la destination et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également utiliser l’option « Suivre ma commande » dans le widget de chat situé dans le coin inférieur droit de notre site Web pour vérifier votre expédition à tout moment. Le suivi du transporteur peut mettre un certain temps à se mettre à jour après la création de l’étiquette.
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse yelodeer@yelodeer.com en nous indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement ou n'a pas encore été expédiée, notre équipe d'assistance fera de son mieux pour modifier l'adresse. Les annulations et modifications de commande doivent être demandées avant minuit le jour même de la commande.
Une fois que la commande est en cours de traitement ou a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être plus modifier l'adresse ni annuler la commande. Après la livraison, des retours peuvent être demandés conformément à notre politique de retours et de remboursements, et des frais de retour peuvent s'appliquer.
Veuillez vérifier que vos informations de facturation, votre adresse de livraison, les détails de votre carte et la vérification de votre paiement sont saisis correctement.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également contacter le support YeloDeer si vous avez besoin d'aide pour confirmer si votre commande a bien été effectuée.
Retours, remboursements et garantie
Trouvez des réponses concernant le lancement d'un retour, les délais de remboursement, les articles endommagés et la couverture de la garantie produit. Consultez notre Politique de retour et notre Garantie pour connaître l'admissibilité et les conditions complètes.
Elle couvre les défauts de matériaux ou de fabrication des produits éligibles pendant la période de garantie applicable. La main-d'œuvre, l'installation, le retrait, l'entretien, la réparation, l'expédition et les coûts indirects ne sont pas couverts.
L'admissibilité au retour dépend de l'état de l'article, de la date d'achat et du motif du retour. Les articles doivent généralement être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est requis.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à yelodeer@yelodeer.com en précisant votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
S'il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse yelodeer@yelodeer.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du produit et de son emballage, ainsi qu'une brève description du problème afin que notre équipe de support puisse vous aider plus rapidement.
Choisir le câble chauffant adapté selon l'application
Not sure which heating cable is right for your project? Start with where and how the cable will be used. Choose the application below to find the most relevant product category.
External Pipe Heating Cables
For water pipes where the heating cable is installed on the outside of the pipe.
View categoryIn-Pipe Heating Cables
For internal pipe freeze protection when the cable needs to be installed inside the pipe.
View categoryDrinking Water In-Pipe Heating Cables
For potable water lines that require pressure-rated, drinking-water-suitable internal freeze protection.
View categorySewer & Drain Pipe Heating Cables
For sewer, drain, and wastewater pipe applications where internal freeze protection is needed.
View categoryRoof & Gutter De-Icing Cables
For roof edges, gutters, and downspouts to help create a meltwater drainage path.
View categoryCommon Selection Questions
How do I know which heating cable I need?
What is the difference between external pipe heating cable and in-pipe heating cable?
What is the difference between drinking water in-pipe cable and sewer/drain pipe cable?
Where can I find more product-specific questions?
Installation et sécurité
Consultez les rappels généraux d'installation, les consignes de sécurité, les conseils d'isolation et les limites d'utilisation des câbles avant de choisir ou d'installer un câble chauffant YeloDeer.
Suivez toujours les instructions fournies avec votre produit spécifique. Pour les applications complexes, nous vous recommandons de consulter un plombier, un électricien ou un installateur qualifié.
Certains câbles chauffants YeloDeer sont conçus pour une installation résidentielle simple ou commerciale légère, mais les exigences d'installation varient selon le type de produit et l'application.
Lisez toujours les instructions du produit avant l'installation. Si vous n'êtes pas familier avec la plomberie, les travaux électriques, les travaux de toiture ou l'installation dans des tuyaux, nous vous recommandons de consulter un professionnel qualifié.
Cela dépend de l'application. Les câbles chauffants extérieurs pour tuyaux peuvent être plus faciles à installer lorsque la tuyauterie est accessible, tandis que les installations à l'intérieur des tuyaux, dans les égouts/canalisations, sur les toits ou dans des endroits difficiles d'accès peuvent nécessiter l'aide d'un professionnel.
Pour les raccordements électriques, les modifications de plomberie, les conduites d'eau sous pression ou les projets soumis à des normes spécifiques, veuillez consulter un plombier, un électricien ou un installateur qualifié.
Pour de nombreuses applications de protection contre le gel des tuyaux extérieurs, l'isolation des tuyaux est fortement recommandée car elle aide à conserver la chaleur et améliore les performances de protection contre le gel.
Vérifiez toujours les instructions du produit concernant les exigences en matière d'isolation. Ne couvrez pas et n'isolez pas un câble d'une manière qui contredit les directives d'installation du produit.
De nombreux câbles chauffants YeloDeer sont conçus pour des applications de protection contre le gel en extérieur, mais la zone de la prise et du branchement électrique doit toujours être protégée de la pluie, de l'eau stagnante et d'une humidité excessive.
Si votre application nécessite que le câble chauffant reste en contact prolongé avec l'eau, nous vous recommandons d'utiliser un produit spécifiquement conçu pour les applications immergées ou dans les conduites de drainage, tel que notre câble chauffant pour immersion. Vérifiez toujours la page du produit et les instructions d'installation avant toute utilisation.
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