Garantie produit YeloDeer
Un support de garantie simple et efficace
Chaque produit YeloDeer comprend une garantie limitée d'au moins 1 an contre les défauts admissibles de matériaux, de fabrication ou de fonctionnement normal. Certains produits bénéficient d'une couverture plus longue.
Périodes de garantie
La couverture débute à la date d'achat indiquée sur la confirmation de commande originale. La période de garantie dépend de la catégorie de produit.
| Catégorie | Produits couverts | Période de garantie |
|---|---|---|
| Câbles chauffants |
|
1 an |
| Contrôleurs électriques |
|
1 an |
| Couvertures chauffantes |
|
1 an |
| Membranes | Tous les produits à membrane | 3 ans |
Si une page produit ou un document de garantie écrit indique une période de garantie différente, les conditions spécifiques au produit s'appliquent.
Ce que couvre la garantie
Couvert
- Défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre.
- Défaillances du produit lors d'une utilisation résidentielle ou commerciale normale.
- Dysfonctionnements du système causés par un défaut admissible pendant la période de garantie.
- Défaillances du contrôleur ou du thermostat causées par des problèmes de composants internes.
- Défaillances du câble chauffant dans des conditions d'installation et d'utilisation appropriées.
Non couvert
- Installation incorrecte ou non-respect des instructions ou des codes électriques applicables.
- Tension incorrecte, contrôles incompatibles ou utilisation dans une application non autorisée.
- Modification, mauvaise utilisation, abus, négligence ou dommages accidentels.
- Inondations, foudre, tremblements de terre et autres catastrophes naturelles.
- Usure normale, problèmes esthétiques ou décoloration n'affectant pas le fonctionnement.
- Produits achetés d'occasion ou auprès d'un vendeur non autorisé.
Comment soumettre une demande de garantie
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Préparez les détails de votre commande
Incluez votre numéro de commande, la date d'achat, le nom du produit et une description claire du problème.
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Ajoutez des photos ou une vidéo
Montrez clairement le produit, l'installation et le problème afin que notre équipe puisse évaluer la demande.
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Envoyez un e-mail au service client
Envoyez le tout à yelodeer@yelodeer.com. Nous répondons normalement sous 2 jours ouvrables.
YeloDeer détermine l'admissibilité à la garantie et peut demander une preuve d'achat, des dossiers d'installation, des photographies supplémentaires ou toute autre information nécessaire pour évaluer la demande.
Obtenez 12 mois de garantie supplémentaire
Après avoir reçu votre produit, soumettez une vidéo d'au moins une minute montrant votre expérience, le processus d'installation ou une utilisation pratique du produit. Une fois acceptée, 12 mois de couverture de garantie supplémentaires seront ajoutés à votre achat.
En soumettant une vidéo ou une image, vous acceptez que YeloDeer puisse utiliser tout ou partie du contenu soumis pour des démonstrations de produits, du matériel pédagogique ou à des fins promotionnelles.
Besoin d'un support de garantie ?
Envoyez par e-mail votre numéro de commande et une brève description du problème à notre équipe de service client.