Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour pour un problème lié au produit

Nous pouvons proposer un remplacement ou un retour sans frais supplémentaires dans les cas suivants :
● Le produit est défectueux, endommagé ou cassé à son arrivée.
● Nous avons envoyé le mauvais produit, la mauvaise taille ou le mauvais type.
Pour retourner votre commande, veuillez envoyer un courriel à yelodeer@yelodeer.com.

Étapes du retour

Étape 1 — Nous contacter par courriel : Envoyez un courriel à yelodeer@yelodeer.com pour expliquer la situation. Veuillez joindre des photos claires du produit que vous souhaitez retourner et indiquer votre numéro de commande.
Étape 2 — Examen et confirmation : Veuillez nous accorder 24 heures pour examiner les photos. Une fois le retour approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Étape 3 — Renvoyer le produit : Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, par exemple UPS, FedEx ou DHL, pour envoyer le produit à l’adresse fournie.
Étape 4 — Fournir le suivi : Après l’expédition du retour, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par courriel dans un délai de 3 jours. Cela nous permet de suivre l’acheminement du colis et de faciliter le traitement.
Étape 5 — Réception du retour : À la réception du produit, nous l’examinerons attentivement pour vérifier qu’il respecte nos critères de retour.
Étape 6 — Remboursement : Si l’état du produit retourné est acceptable, nous lancerons le remboursement dans les 7 jours suivant sa réception. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé à l’origine.

Retour pour raisons personnelles

Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant sa livraison, à condition qu’il soit inutilisé, dans un état comme neuf et dans son emballage d’origine. Veuillez nous envoyer les détails de votre commande et des photos complètes des produits à yelodeer@yelodeer.com.

Veuillez noter : Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas nos critères.

Pour toute question ou assistance concernant un retour, contactez notre service à la clientèle à yelodeer@yelodeer.com.

Politique de remboursement

Pendant la période de garantie d’un an, nous assumons pleinement la responsabilité de tout produit présentant un défaut de fabrication. Le client doit s’assurer que les dommages ne résultent pas d’une détérioration volontaire. Des photos et vidéos pertinentes faciliteront le traitement rapide de la demande. Après approbation, nous traiterons rapidement le remboursement.

Nous traiterons votre demande de retour ou de remboursement dans les 48 heures. Les remboursements seront portés à votre compte, selon le mode de paiement initial, dans les 7 jours suivant l’approbation.

Politique d’annulation

Nous comprenons que les projets peuvent changer. Afin que les clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible, nous utilisons un système automatisé de préparation des commandes. Veuillez consulter les règles d’annulation suivantes :

Date limite d’annulation : Pour annuler votre commande, envoyez une demande par courriel à yelodeer@yelodeer.com avant 24 h (minuit) le jour même où la commande a été passée.
Traitement : Après cette échéance, la commande entre automatiquement dans notre système d’expédition pour un envoi immédiat.
Annulation après expédition : Si la demande d’annulation est reçue après le traitement de l’expédition ou l’envoi, la commande ne peut pas être interceptée. Le client doit alors payer les frais de retour du produit à notre entrepôt.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de l’annulation dans votre courriel afin de faciliter le traitement.